Objetivo del cargo: Promover la filosofía de mejora continua a nuestros clientes terceros (industriales, prefabricadores y constructores) brindando asesoría operacional a sus negocios, enfocándose en cuatro pilares fundamentales: Gestión de la producción, Gestión de la calidad, Gestión de la seguridad industrial y salud ocupacional, y la Gestión del Medio Ambiente.
Mediante el acompañamiento constante lograr hacer mas eficientes a nuestros clientes y fortalecer su relación con CEMEX, mientras se promueven y se generan otras ofertas de valor.
Funciones: Coordinar todas las actividades y brindar el soporte necesario en cada uno de los países que conforman la región SCA&C, para el cumplimiento del plan de asesorías operativas.
Brindar soporte y acompañamiento a los asesores técnicos y/o comerciales de cada país con la finalidad de realizar y dar seguimiento a asesorías operativas realizadas de manera local.
Realizar visitas programadas a clientes definidos en cada país para realizar evaluación operacional.
Realización de informe de visitas a clientes y plan de acción propuesto, con el objetivo de establecer el estado inicial de la operación, y las áreas de oportunidad a trabajar.
Documentar avances en el seguimiento de los planes de acción por cliente, junto con las buenas prácticas obtenidas de su operación y que puedan ser de utilidad para mejorar otras operaciones.
Brindar soporte operativo en los doce países que conforman la región SCA&C (Suramérica, Centroamérica y el caribe).
Atender las solicitudes del cliente interno (gerentes comerciales y asesores técnicos de cada país) y asistirlos para garantizar la respuesta oportuna.
Generar ofertas de valor para fidelizar clientes de los tres segmentos que tiene la compañía (Industriales, constructores y distribuidores).
Compartir buenas practicas documentadas y en canal interno (CEMEX) con la finalidad de promover el conocimiento dentro de nuestro equipo comercial y técnico que visita a nuestros clientes.
Se realiza a través de TEAMS.
Permanecer en constante búsqueda de optimización de los procesos existentes sin que se afecte la operación.
Estar en constante investigación sobre nuevas tecnologías, materias primas y sus aplicaciones.
Generar soluciones técnicas en términos de optimización de procesos.
Realizar acompañamiento junto con el asesor comercial y asesor técnico en visitas puntuales a nuestros clientes para solventar alguna área de oportunidad.
Brindar reconocimientos parciales a nuestros clientes con evaluaciones mayores al 90% en alguno de los módulos de la asesoría.
Brindar la certificación C-PRO de calidad profesional a nuestros clientes con un cumplimiento mayor al 90% en todos los módulos de la asesoría.
Realizar evaluaciones periódicas para mantener certificación C-PRO a nuestros clientes.
Administrar y manejar estadística de navegación de clientes dentro da la Biblioteca MIXER Generar documento nuevo mensual para compartir con clientes de la región SCA&C (español e inglés).
Actualizar canales de navegación de clientes de la región SCA&C con nueva información a compartir.
Capacitar a clientes internos y externos en temas operacionales.
Reportar avances, KPIs y participar activamente en el cumplimiento de todas las solicitudes provenientes de las redes comerciales.
Ejecutar las actividades asociadas al cargo acorde a las políticas y procedimientos de seguridad vial, industrial y salud ocupacional establecidas por la compañía, para garantizar la integridad propia y del personal involucrado en el proceso.
Garantizar que todos los procesos y procedimientos estén enmarcados en el sistema de gestión de la vicepresidencia y los Standar Work (SW) asociados al cargo.
(Ver SW del cargo).
Conocer y cumplir los niveles de autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas de los grupos de exposición similar (GES) asociados al cargo.
(Ver GES).
Conocer y dar cumplimiento a la legislación vigente asociada al cargo.