¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
¡Seguro no te quieres quedar fuera!
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¿Por qué te elegiremos?
¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
**Responsabilidades y atribuciones**
Realizar, validar y dar seguimiento a la implementación de Service Now para el proceso operativo de telecomunicaciones y TI.
- Diseñar y mitigar el impacto de la solución para la adopción de los demás países a la solución centralizada.
- Gestión de catálogos de servicios y grupos de resolución mediante la modificación de flujos de trabajo, el diseño de datos obligatorios y la distribución de grupos de trabajo.
- Configurar y diseñar informes de servicio y métricas de rendimiento operativo.
Mantener el diseño de topología e integración de SAM, HAM y CMDB.
- Realización de seguimiento de la implementación de HP MoM para la gestión de eventos y rendimiento.
Definición, creación y mantenimiento de reglas de correlación de eventos e integración automática de fallas e incidentes para abrir, actualizar y cerrar tickets.
- Operación, Mantenimiento y Soporte de los Servicios NOW y MoM, y los flujos desarrollados en los mismos.
- Gestión del Soporte contratado con el proveedor, seguimiento de casos y problemas con las herramientas hasta su solución de raíz.
- Transferencia del conocimiento adquirido a las personas del equipo con responsabilidad de Operación, Mantenimiento y Soporte de dichas plataformas
**Requisitos y calificaciones**
Requisitos y competencias:
Manejo y conocimiento de plataformas de monitoreo
Soluciones de Telecomunicaciones y Tecnología.
Conocimientos en Java Script, XML, Linux, Oracle, SQL
Dominio de Microsoft Excel Avanzado.
Dominio de herramientas Microsoft (Word, Power Point, Project)
Conocimiento en Java y sus frameworks spring, spring boot, JPA, etc.
Conocimiento de Python
conocimientos en chatbots(deseable)
conocimientos en base de datos como SQL.
Conocimientos de machine learning y RPA
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.