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**Responsabilidades y atribuciones**
Realizar, validar y dar seguimiento a la implementación de Service Now para el proceso operativo de telecomunicaciones y TI.
- Diseñar y mitigar el impacto de la solución para la adopción de los demás países a la solución centralizada.
- Gestión de catálogos de servicios y grupos de resolución mediante la modificación de flujos de trabajo, el diseño de datos obligatorios y la distribución de grupos de trabajo.
- Configurar y diseñar informes de servicio y métricas de rendimiento operativo.
Mantener el diseño de topología e integración de SAM, HAM y CMDB.
- Realización de seguimiento de la implementación de HP MoM para la gestión de eventos y rendimiento.
Definición, creación y mantenimiento de reglas de correlación de eventos e integración automática de fallas e incidentes para abrir, actualizar y cerrar tickets.
- Operación, Mantenimiento y Soporte de los Servicios NOW y MoM, y los flujos desarrollados en los mismos.
- Gestión del Soporte contratado con el proveedor, seguimiento de casos y problemas con las herramientas hasta su solución de raíz.
- Transferencia del conocimiento adquirido a las personas del equipo con responsabilidad de Operación, Mantenimiento y Soporte de dichas plataformas
- Pruebas ATPS, configuración y programación de reglas de correlación y automatización.
**Requisitos y calificaciones**
Manejo y conocimiento de plataformas de monitoreo
Soluciones de Telecomunicaciones y Tecnología.
Conocimientos en Java Script, XML, Linux, Oracle, SQL
Dominio de Microsoft Excel Avanzado.
Dominio de herramientas Microsoft (Word, Power Point, Project)
Conocimiento en Java y sus frameworks spring, spring boot, JPA, etc.
Conocimiento de Python
conocimientos en chatbots(deseable)
conocimientos en base de datos como SQL.
Conocimientos de machine learning, RPA
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.