**Resumen del Puesto**: El Supervisor de Ventas de Call Center desempeñará un papel fundamental en el éxito de nuestro equipo de ventas.
Este puesto estará encargado de liderar y motivar a un equipo de agentes de ventas para alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos.
El supervisor se centrará en el control y mejora de los KPIs de ventas, proporcionando coaching efectivo y estrategias para el levantamiento de ventas.
Responsabilidades Principales: Supervisión de Equipos: Supervisar y dirigir a un equipo de agentes de ventas, estableciendo expectativas claras y asegurando que se cumplan los objetivos de ventas.
**Control de KPIs**: Monitorear y analizar constantemente los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con las ventas, como la tasa de conversión, el tiempo de llamada, la calidad de la llamada y la satisfacción del cliente.
Tomar medidas proactivas para mejorar el rendimiento basado en los datos recopilados.
Coaching y Desarrollo: Proporcionar coaching individualizado y entrenamiento continuo a los agentes de ventas para mejorar sus habilidades de ventas, técnicas de comunicación y capacidad de persuasión.
Motivación del Equipo: Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador que inspire al equipo a alcanzar y superar sus metas.Reconocer y recompensar el rendimiento excepcional.
Estrategias de Ventas: Colaborar con el equipo de dirección para desarrollar estrategias efectivas de ventas, identificando oportunidades de mejora y participando en la implementación de nuevas tácticas.
**Levantamiento de Ventas**: Identificar oportunidades para aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes y fomentar la lealtad del cliente a través de iniciativas estratégicas.
Reportes y Comunicación: Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo de ventas y comunicar los resultados y las tendencias a la alta dirección.
**Requisitos**: Experiência previa en supervisión de equipos de ventas en un entorno de call center.
Conocimiento sólido de los KPIs de ventas y capacidad para analizar datos.
Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para proporcionar coaching efectivo.
Orientación a resultados y habilidades para establecer y alcanzar metas.Motivación para mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en ventas y atención al cliente.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo.
Enfoque en la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.