**Resumen del Puesto**: El Supervisor de Ventas de Call Center desempeñará un papel fundamental en el éxito de nuestro equipo de ventas. Este puesto estará encargado de liderar y motivar a un equipo de agentes de ventas para alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos. El supervisor se centrará en el control y mejora de los KPIs de ventas, proporcionando coaching efectivo y estrategias para el levantamiento de ventas. Responsabilidades Principales: Supervisión de Equipos: Supervisar y dirigir a un equipo de agentes de ventas, estableciendo expectativas claras y asegurando que se cumplan los objetivos de ventas.
**Control de KPIs**: Monitorear y analizar constantemente los indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con las ventas, como la tasa de conversión, el tiempo de llamada, la calidad de la llamada y la satisfacción del cliente. Tomar medidas proactivas para mejorar el rendimiento basado en los datos recopilados. Coaching y Desarrollo: Proporcionar coaching individualizado y entrenamiento continuo a los agentes de ventas para mejorar sus habilidades de ventas, técnicas de comunicación y capacidad de persuasión. Motivación del Equipo: Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador que inspire al equipo a alcanzar y superar sus metas.
Reconocer y recompensar el rendimiento excepcional. Estrategias de Ventas: Colaborar con el equipo de dirección para desarrollar estrategias efectivas de ventas, identificando oportunidades de mejora y participando en la implementación de nuevas tácticas. Levantamiento de Ventas: Identificar oportunidades para aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes y fomentar la lealtad del cliente a través de iniciativas estratégicas. Reportes y Comunicación: Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo de ventas y comunicar los resultados y las tendencias a la alta dirección.
**Requisitos**: Experiência previa en supervisión de equipos de ventas en un entorno de call center. Conocimiento sólido de los KPIs de ventas y capacidad para analizar datos. Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para proporcionar coaching efectivo. Orientación a resultados y habilidades para establecer y alcanzar metas.
Motivación para mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en ventas y atención al cliente. Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo. Enfoque en la mejora continua y la excelencia en el servicio al cliente.