As a member of the Inchcape team, you will play a key part in the success of our hugely diverse global business. We are team of over 14,500 colleagues across more than 40 countries make up the global Inchcape team. We are always searching for talented and passionate people, with a can-do attitude, to join us and help power Inchcape's growth.
Our business focuses on four key strategic objectives with our vision to be the '**World's most trusted automotive distributor and retailer**'.
Working with some of the most prestigious brands in the market, and with our enhanced basic salaries and competitive pay plans, this move could be the best move in your career so far!
**OBJETIVO**:
Supervisar y procurar mantener el índice de la satisfacción de los clientes mediante la atención esmerada y eficiente por parte del equipo de post venta.
**LUGAR DE TRABAJO**: City Plaza
**FUNCIONES**:
- Supervisor el trabajo de los asesores de servicio y el seguimiento que le dan a los clientes y casos de taller.
- Supervisar los procesos realizados por los asesores de Recepción, seguimiento y Entrega de los autos atendidos en taller.
- Monitorear las ordenes de trabajos que está abiertas, y velar que éstas se cierren de forma correcta. A fin de mes deben ser mínimas las órdenes de trabajo abiertas y debe existir una justificación por cada orden de trabajo.
- Mantener la bodega de garantía con las piezas de almacenamiento en el periodo indicado y velar por su buena administración.
- Mantener los equipos de utilización del taller (Balanceadora, nitrógeno, Alineadora, Etc) en optimo estado.
- Elaborar informes de comisiones de los asesores de servicio.
- Velar por los inventarios de tapas de nitrógeno, etiquetas de recordatorio de mantenimiento, hojas de inspección por mantenimientos siempre con stock.
- Atender a clientes Molestos de ser necesario y resolver sus necesidades.
- Coordinar y Tramitar las vacaciones, asistencia, permisos, ausencias y tiempo compensatorios de los colaboradores de Taller.
- Generar soluciones para cumplir en el menor tiempo posible la entrega de los autos que ingresan en el taller.
- Supervisar el servicio y atención al cliente que se brinda a los clientes.
- Cumplir con los procedimientos establecidos en la organización.
- Atender a los clientes en casos o situaciones especiales que lo ameriten.
- Velar por el cumplimiento de las 5S en post venta.
- Mantener el índice de la satisfacción de los clientes (ISC) de taller superior a 95 %.
- Supervisar las inspecciones de elevadores en Centillate que se cumplan diariamente.
- Supervisar el avance de Reputation de la sucursal.
- Cumplir con metas e indicadores mensuales de trabajos pre-establecidas por la organización.
- Colaborar en otras actividades relacionadas al cargo.
**REQUISITOS INDISPENSABLES**:
- Experiência previa ocupando un puesto similar de 3 años en el sector automotriz preferiblemente.
- Título Universitario en Mecánica Automotriz, Electromecánica, Auto mecánica Ingeniería Industrial. y/o experiência comprobada en el área
- Licencia de conducir vigente y manejo de vehículos.
- Manejo de Microsoft Office
- Manejo de computador, fotocopiadora, escáner.
- Disponibilidad para viajar entre sucursales.
Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad.
