Soporte Tecnico

**El Rol** - Ayuda a identificar, analizar, documentar y facilitar la implementación de soluciones tanto tácticas a corto plazo como a largo plazo para mejorar la eficiencia, la eficacia y la calidad del servicio.
- Trabaja en asociación con los clientes y otros profesionales de TI para resolver los problemas, consultas y solicitudes de cambio de TI de los asociados.
- Utiliza políticas y procedimientos de manejo y escalamiento de solicitudes.
- Cumple o supera los acuerdos de níveles de servicio actuales para los usuarios del servicio, incluidos los plazos.
- Comparte información con otros miembros del equipo y, cuando corresponde, ayuda en la resolución de problemas/solicitudes de cambio según sea necesario.
- Soluciona, diagnostica y repara problemas de hardware en todos los equipos de TI.
- Actúa como un punto focal que defiende y promueve el uso de la tecnología (tanto de infraestructura como de aplicaciones) para maximizar el valor de la inversión en TI.
- Participa en reuniones de equipo de manera regular para comunicar los desafíos que enfrenta, analiza iniciativas clave de TI y está al tanto de las actualizaciones sobre la eficiencia, la eficacia y los níveles de servicio del equipo.
- Establece un marco para monitorear el rendimiento de las aplicaciones de TI.
- Desarrolla procesos de realización de beneficios de aplicaciones informáticas.
- Muestra cómo el desarrollo de sistemas, ya sea interno o por terceros, sigue el proceso de aprobación correcto y garantiza que los proyectos se gestionen correctamente

To be completed by TA