Representante De Servicio Al Cliente En Carbone Motors

Atender llamadas telefónicas de clientes relacionadas con consultas generales, citas de servicio y seguimiento de vehículos.
Proporcionar información detallada sobre los productos y servicios de Carbone Motors.
Gestionar y resolver consultas de los clientes de manera efectiva y amigable.
Coordinar citas de servicio y proporcionar recordatorios a los clientes.
Registrar y mantener información precisa de los clientes en la base de datos.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
Guiar a los clientes a través de los procesos de servicio y proporcionar actualizaciones oportunas.
Ofrecer soluciones creativas para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Identificar oportunidades para mejorar los procesos y la eficiencia del servicio al cliente.
Manejar situaciones conflictivas o quejas de manera profesional y efectiva.
Realizar encuestas de satisfacción del cliente y recopilar comentarios para mejoras.
Colaborar con el equipo de ventas para informar sobre posibles oportunidades y comentarios del cliente.
Proporcionar asesoramiento técnico básico sobre los vehículos y sus características.
Asegurar un alto nivel de conocimiento sobre los productos y servicios de Carbone Motors.
Mantener la confidencialidad de la información del cliente y seguir las políticas de privacidad.
Participar en capacitaciones periódicas para mejorar habilidades y conocimientos.
Colaborar con el equipo para alcanzar metas de satisfacción del cliente.
Asistir en eventos promocionales y ferias comerciales según sea necesario.
Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del departamento.
Facilitar la comunicación efectiva entre clientes y otros departamentos internos.
Monitorear y responder a las consultas de los clientes en las redes sociales.
Colaborar en la creación de material informativo para los clientes.
Participar en reuniones regulares de equipo y proporcionar actualizaciones.
Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente establecidos por la empresa.
Mantener un alto nivel de profesionalismo y empatía en todas las interacciones con los clientes.