Atender llamadas telefónicas de clientes relacionadas con consultas generales, citas de servicio y seguimiento de vehículos. Proporcionar información detallada sobre los productos y servicios de Carbone Motors. Gestionar y resolver consultas de los clientes de manera efectiva y amigable. Coordinar citas de servicio y proporcionar recordatorios a los clientes.
Registrar y mantener información precisa de los clientes en la base de datos. Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar la experiência del cliente. Guiar a los clientes a través de los procesos de servicio y proporcionar actualizaciones oportunas. Ofrecer soluciones creativas para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Identificar oportunidades para mejorar los procesos y la eficiencia del servicio al cliente. Manejar situaciones conflictivas o quejas de manera profesional y efectiva. Realizar encuestas de satisfacción del cliente y recopilar comentarios para mejoras. Colaborar con el equipo de ventas para informar sobre posibles oportunidades y comentarios del cliente.
Proporcionar asesoramiento técnico básico sobre los vehículos y sus características. Asegurar un alto nível de conocimiento sobre los productos y servicios de Carbone Motors. Mantener la confidencialidad de la información del cliente y seguir las políticas de privacidad. Participar en capacitaciones periódicas para mejorar habilidades y conocimientos.
Colaborar con el equipo para alcanzar metas de satisfacción del cliente. Asistir en eventos promocionales y ferias comerciales según sea necesario. Contribuir a la mejora continua de los procesos y procedimientos del departamento. Facilitar la comunicación efectiva entre clientes y otros departamentos internos.
Mantener un alto nível de profesionalismo y empatía en todas las interacciones con los clientes.