Stefanini es una empresa multinacional de tecnología presente en más de 42 países, con más de 30 años en el mercado mundial. En 2017, en plena Transformación Digital, quisieron crear Nuestro Propósito Transformador Masivo (PTM), Co-Crear Soluciones para un Futuro Mejor, ya que entendemos el valor de co-crear con nuestros clientes, colaboradores, socios y comunidad. Ahora buscamos conectar Nuestro Propósito con nuestros clientes, futuros colaboradores y la comunidad Stefanini.¡Únete a nuestro equipo de Co-Creación!Propuesta de trabajoEl ingeniero de operaciones y mantenimiento de soporte regional impulsará de inmediato los aspectos de soporte técnico de BBI fijo y las plataformas de servicio de video de próxima generación que están basadas en la nube, como las plataformas de video Over the Top y las soluciones de administración de CPE utilizadas para brindar servicios a decodificadores, dispositivos de segunda pantalla. y pasarelas de Internet.
Este puesto es responsable de brindar experiência práctica y liderazgo a un equipo multifuncional de ingenieros en la operación y el soporte de soluciones avanzadas de Internet y de video para clientes para brindar control, personalización y activación de CPE, metadatos de plataformas de video, VOD lineal y Interfaces de usuario OTT para IPTV de próxima generación, así como plataformas de video basadas en QAM heredadas. Estas plataformas están evolucionando en un entorno rápido y ágil donde todas las iniciativas están alineadas con las directivas corporativas.Responsabilidades principales
- Administrar, mantener y solucionar problemas del entorno de video digital, que incluye soluciones QAM, multidifusión y ABR- Administrar, mantener y solucionar problemas de sistemas de Internet de banda ancha que brindan control de CPE y administración avanzada de funciones de CPE. Monitorear proactivamente el sistema para anticipar y mitigar problemas
- Soporte para solicitudes fuera de horario que responden a emergencias comerciales
- Resolución de problemas en entornos de producción y verificación de soluciones
- Brindar soporte de primer nível para todas las operaciones
- Utilizar el conocimiento y la experiência para investigar y resolver problemas de manera oportuna y garantizar la satisfacción del cliente
- Responsable de las operaciones de producción y actividades de integración técnica de la plataforma OTT/IPTV existente
- Colaborar con los equipos de integración, I+D, proyectos y productos, brindar información técnica a los requisitos comerciales y funcionales de los productos y servicios de software para garantizar la estabilidad, la escalabilidad y la calidad de los productos y servicios.Interfaces clave
- Proporciona colaboración, comunicación y coordinación con equipos internos (I+D, Producto, Proyecto etc). Comunicarse de manera eficiente y efectiva con otros departamentos y clientes. Crear documentación interna y realizar presentaciones de intercambio de conocimientos a los miembros del equipo
- Interacción constante con equipos Regionales y Locales para operar, apoyar y mantener plataformas de video
- Trabaja con socios y proveedores externos para garantizar que se cumplan todos los requisitos de operación, soporte y mantenimiento y de acuerdo con el diseño de la solución
- Mantiene a la gerencia informada sobre el estado y la gravedad de los casos a través de informes periódicos y análisis de causa raízCalificaciones
- Capacidad comprobada para brindar una experiência excepcional al cliente. Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas - Comprender el diseño de arquitecturas de sistemas complejos.Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación. Experiência con la integración de API. Conocimiento de SQL Server
- Experiência en desarrollo de código en al menos un idioma: puede leer el código de otras personas y crear scripts para automatizaciones
- Amplios conocimientos de redes, incluidos los protocolos y aplicaciones relacionados con Internet, como TCP/IP, DNS, HTTP/SSL, HSS, RTSP e IGMP. Familiaridad con el middleware y la gestión de derechos digitales
- Excelentes habilidades de comunicación para explicar la información técnica y los requisitos de manera efectiva a los demás, tanto de forma oral como escrita. Excelentes habilidades de servicio al cliente y administración del tiempo, fuerte sentido de propiedad y una actitud positiva
- Un profundo deseo de aprender cosas nuevas
- Pasión e interés por IPTV y entrega de contenido de medios digitales
- La capacidad de trabajar eficazmente como parte de un equipo
- Experiência operativa en televisión por cable/transmisión directa por satélite, y preferiblemente IPTV y OTT junto con experiência en solución de problemas, integración y prueba de varios sistemas de transmisión y transmisión de video digital, eso sería increíble
- Conocimientos en bases de datos, servicios web, visual studio, servidores web y escritur