Pa Analista De Punto De Encuentro

RESPONSABILIDADES DEL CARGO Gestionar consultas y solicitudes de todas las personas que visiten la sucursal para dar respuesta oportuna asegurando una experiência positiva y de resolución en un 95% en primer contacto. Asegurar una gestión ágil y adecuada de las reclamaciones que nos soliciten en la Sucursal ya sea de manera presencial o virtual de todas nuestras soluciones, desde esta gestión observar y proponer mejoras constantes al proceso. Actualización de la fecha de vencimiento de tarjeta de crédito, registro de clientes en MiPortal, consulta de fecha de cobro y vencimiento de póliza, historial de pagos, motivos de rechazo (ACH y TC), recepción de formularios (ACH y TC), solicitud de devolución a través de CRM, cambios en la frecuencia de pago y análisis de cobranza. AUTOS: cambio de placa, agregar conductor adicional, restablecimiento de cobertura por SOAT, aumento y disminución de suma asegurada, liberación de acreencia hipotecaria y cambio de corredor EMPRESARIALES: liberación de acreencia hipotecaria, adicionar datos del bien asegurado descriptivos, aumento y disminución de suma asegurada, extensión de vigencia y cambio de corredor P&F: cambio de beneficiario, liberación de acreencia hipotecaria, cesiones bancarias, cambio de corredor y adicionar datos del bien asegurado descriptivo.**CONOCIMIENTOS**: NIVEL DE ESTUDIOS Universitario CONOCIMIENTOS: ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS Administración, Mercadeo, Relaciones Publicas, Ingeniería CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS Herramientas de Office IDIOMAS AÑOS DE EXPERIENCIA 3 ÁREA DE EXPERIENCIA Experiência en Servicio al cliente, Banca o telecomunicaciones