OBJETIVO DEL CARGO Mantener, promover y coordinar iniciativas para garantizar que la red de POS de los clientes, esté funcionando de acuerdo con las especificaciones de las marcas y criterios de calidad banco para garantizar el cumplimiento de las metas de negocio, sugiriendo e incentivando una mejora constante de los procesos y procedimientos. Aportar iniciativas para mantener y mejorar la cadena de valor del producto. Principales responsabilidades Llevar a cabo actividades de soporte nivel 3 para revisión y apoyo en los incidentes de software para POS y aplicaciones específicas del Centro de Tarjetas. (Verificación, entendimiento y filtro de los errores reportados por los usuarios antes de reportarlo al proveedor y que no pudieron ser resueltos por Soporte 1 (Soporte de Comercios) o Soporte 2- Oficial Proyectos del área, abriendo el ticket del incidente con el proveedor Una vez el proveedor genera la solución al incidente reportado, hacer las pruebas respectivas para garantizar que el área responsable brinde la solución al cliente final Mantener contacto con las empresas de telecomunicaciones para poder escalar o brindar soporte a la resolución de incidentes de los POS relacionados a las conexiones debidas a fallas en las comunicaciones y redes (incidentes no atribuibles ni al proveedor, ni al procesador) Hacer la programación de los nuevos dispositivos para su creación e ingreso en la herramienta del proveedor a fin de que los técnicos de Soporte POS puedan hacer las instalaciones respectivas Brindar apoyo en la revisión de temas de herramienta CSI con el proveedor Kinpos (Nube y Fiserv) Participar en las certificaciones cuando hayan dispositivos nuevos, actualizarse en las nuevas librerías o nuevo kernel y coordinar con el procesador y el proveedor, gestionando la activación del simulador para hacer las pruebas correspondientes de manera que cumplan las especificaciones de las marcas Respaldo en Consulta de datos a requerimiento en SQL Server, Base de Datos (a requerimiento del área) Hacer seguimiento de los proyectos en curso, atención a incidentes, generación de Querys y reportes, parametrización de productos, creación de tickets de incidentes a los proveedores Actualizar o subir en la herramienta respectiva (FIME) el licenciamiento respectivo para la habilitación de los permisos respectivos para la resolución de los casos necesarios Garantizar que se ejecuten los mandatos o anuncios sobre transacciones nuevas que publican las marcas y cambios obligatorios por región que deben ser aplicados tanto para Emisión como Adquirencia Levantar manuales por cambios en las configuraciones y realizar la capacitación respectiva al departamento de Operaciones Tarjetas Generar Querys y reportes dinámicos a solicitud otras áreas o personas sobre diferentes comportamientos, transacciones, montos y otros datos relevantes que apoyen la toma de decisiones Mantenerse actualizado en los criterios de calidad de las diferentes marcas a través de la revisión constante de los manuales de cada una Parametrizar solicitudes de las marcas y Fiserv, llevando a cabo las configuraciones respectivas, levantando la documentación sobre los nuevos parámetros, llenado los formularios respectivos con las especificaciones o máximo detalle posible sobre los requerimientos Llenar los cuestionarios respectivos durante la creación de los casos sobre las parametrizaciones o certificaciones y velar por que los parámetros se ejecuten (Activación previa en el simulador de FISERV y Kimpos, hacer las pruebas respectivas y reportar cualquier mal funcionamiento al desarrollador asignado hasta que el ajuste se realice)