Descripción del puesto El Oficial de Integración con el Cliente (Customer Success Officer (CSO)) será responsable de gestionar la integración técnica y la relación continua con comercios nuevos y existentes en Yappy Comercial.
El rol combina habilidades técnicas y de gestión de relaciones para garantizar una afiliación exitosa de los comercios, una integración fluida en la plataforma Yappy y seguimiento a nuevos requerimientos o integraciones.
El CSO también tendrá la responsabilidad de identificar oportunidades para atraer a nuevos clientes a través de sugerencias basadas en el conocimiento adquirido durante el proceso de integración.
Afiliación y gestión de comercios Colaborar estrechamente con el área de negocio para identificar y afiliar nuevos comercios a Yappy.
Actuar como punto de contacto principal entre los comercios y Yappy durante el proceso de afiliación.
Entender las necesidades específicas de los comercios y proporcionar soluciones personalizadas para su integración.
Integración técnica Coordinar e implementar la integración de Yappy con los sistemas de los comercios, incluyendo la integración de botones de pago y la integración directa a través de APIs.
Trabajar con los equipos de tecnológicos de los comercios para acompañarlos en el proceso y resolver cualquier duda que surja durante la integración.
Asegurar que la integración sea fluida y que los comercios puedan utilizar todos los aspectos de la plataforma de manera efectiva.
Soporte post-integración Proporcionar soporte continuo a los comercios para garantizar el buen funcionamiento de las integraciones.
Monitorear el rendimiento y la satisfacción de los comercios, abordando cualquier problema o inquietud de manera proactiva.
Realizar seguimientos periódicos para evaluar la eficacia de la integración y buscar oportunidades de mejora.
Dar soporte a errores causado por actualizaciones y guiar a los comercios para una solución proactiva de ellos.
Generación de nuevas oportunidades Analizar el comportamiento y las necesidades de los comercios para identificar oportunidades de negocio adicionales.
Proponer ideas innovadoras y estrategias para atraer nuevos comercios o mejorar los servicios ofrecidos a los comercios existentes.
Colaborar con el equipo de ventas y marketing para implementar estrategias que impulsen el crecimiento de Yappy Comercial.
Colaboración interna Trabajar estrechamente con los equipos internos de Yappy, incluyendo ventas, marketing y soporte técnico, para garantizar una alineación efectiva en los procesos de integración y soporte.
Compartir información y conocimientos sobre los comercios para mejorar la estrategia general de la empresa.
Requisitos Licenciaturas en carreras relacionadas con Sistemas, Ingeniería Industrial o afines.
Conocimiento intermedio en Excel, Word, PowerPoint Conocimientos de Scrum/ Kanban dependiendo del Marco de Trabajo aplicado en su equipo Inglés avanzado (se puede evaluar) Habilidades de Negociación Enfoque en logro de metas y seguimiento a clientes Cuatro (4) años de experiencia en tareas que le habilitan para desempeñar el cargo y que evidencien las competencias requeridas para su ejecución.
