Liderar con visión para conectar profundamente con el cliente a través de experiencias de servicio excepcionales que fortalezca la fidelización y promuevan el crecimiento sostenible del negocio. Al mismo tiempo, asegurar la rentabilidad mediante la implementación de estrategias comerciales innovadoras, optimizando operaciones y desarrollando un equipo empoderado y comprometido.
Sus principales responsabilidades serán: Visión integral del negocio (360°) : Comprender todos los aspectos del negocio, incluyendo procesos, productos y personas.
Tener una visión clara de las interacciones entre las áreas operativas y comerciales.
Liderazgo y desarrollo de equipo : Liderar, empoderar, acompañar y reconocer el esfuerzo del equipo, fomentando su crecimiento profesional.
Garantizar un ambiente de trabajo positivo que impulse la colaboración y la productividad.
Estrategias comerciales : Analizar el mercado y la competencia para desarrollar estrategias comerciales que atraigan y fidelicen a los clientes.
Proponer acciones que incrementen las ventas y aseguren la sostenibilidad del negocio.
Conexión entre procesos internos y externos : Actuar como enlace entre los procesos operativos internos y las necesidades del cliente, asegurando una respuesta eficiente y adecuada en tiempos de servicio.
Coordinar con otras áreas para optimizar el flujo operativo.
Experiencia del cliente : Diseñar y promover una experiencia de cliente excepcional que impulse la venta, enfocándose en la satisfacción y la lealtad del cliente.
Gestión de inventarios : Supervisar y optimizar el manejo de inventarios, asegurando la disponibilidad de productos según la demanda y evitando excesos o faltantes.
Informes de gestión : Elaborar y presentar informes mensuales a la dirección, mostrando indicadores clave de desempeño (KPIs) y análisis sobre la salud y el progreso del negocio.