Ingeniero Junior

**Funciones del PuestoPrincipales responsabilidades del cargo**: 1. Primer punto de contactos con funcionario.2. Registrar categorizar, priorizar las incidentes y solicitudes de servicio de las clientes.3. Escalar al segundo nível de soporte4.

Mantener informados a las clientes sabre el estado de su incidencia5. Dar seguimiento y cierre de las incidentes o solicitudes de servicio6. Medir el nível de satisfacci6n de las funcionarios que realizan las reportes7. Ejecutar y dar seguimiento a otras tareas que le establezca el gerente del Centro de Operaciones / Soporte de Red y Mesa de Ayuda para la Red.Requisitos del PuestoMantener conocimientos en las siguientes áreas: Sistemas operativos Windows Server, Linux, Unix, herramientas open source.

Servicios de correo, base de datos. TCP/IP, routers, switches. Dominio de Microsoft Office. Conocimientos básicos de Conectividad y Redes, Conocimientos básicos de sistemas de monitoreo, Cumplimiento de SLA internos y de cara a clientes, Conocimientos en Procesos y área administrativa.Experiência Deseada2 años de experiência en posiciones similares en redes de telecomunicaciones/informáticas, soporte y atención al cliente.Habilidades DeseadasHabilidad de comunicación.Facilidad de expresión oral y escrita.Toma de decisiónLiderazgoAnálisisTrabajo bajo presión.