**Descripción**:
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Brindar asistencia técnica en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de los diferentes recursos tecnológicos con los que cuenta la empresa, además de proporcionar el servicio de soporte técnico a las diferentes áreas de la empresa manteniendo un enfoque de calidad y servicio al cliente.
**Funciones**:
- Generar tickets correspondientes a los reportes recibidos por medio de los canales establecidos (correo y vía telefónica), catalogándolos adecuadamente y escalándolos al ingeniero correspondiente si este se trata de un L2.
- Gestionar la garantía de los equipos que ingresen a un mantenimiento correctivo.
- Investigar y determinar soluciones para los problemas de software y/o hardware presentados durante el soporte técnico.
- Proporcionar las indicaciones necesarias a los usuarios, ya sea por teléfono, mail, o chat hasta resolver el problema técnico.
- Mantener y consultar la base de conocimiento interna o externa para proporcionar soluciones técnicas precisas y en el menos tiempo posible.
- Asegurarse de documentar adecuadamente cada ticket, así como la solución propuesta.
- Documentar conocimientos técnicos en forma de manuales y/o bases de conocimiento para la consulta del resto del grupo.
- Encauzar los problemas técnicos hasta su solución, en los plazos de tiempo acordados.
- Mantener siempre al usuario informado del estatus de su requerimiento.
- Apoyar en la elaboración de los informes periódicos.
- Dar seguimiento al requerimiento hasta que el usuario confirme que está de acuerdo con la solución proporcionada y ya no persiste ningún problema. Cerrar el ticket correspondiente.
- Interactuar con los usuarios para encontrar la posible causa del problema.
- Escalar los problemas que escapan de la capacidad del área de soporte técnico e informar al usuario de la situación.
- Apoyar a mantener el inventario de equipos, software y licencias actualizado.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro de los estándares de tiempo establecidos y bajo el procedimiento y política correspondiente.
- Conocer los planes de emergencia y apoyar en caso de que se active uno de ellos.
- Participa en otras actividades propias del área de IT, en coordinación con la gerencia de IT.
**Requisitos**:
- Licenciatura o ingienería en sistemas.
- 2 años de experiências en el área de soporte técnico.
- Enfoque en cumplimiento de objetivos y metas.
- Conocimientos en ITIL
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis.
- Uso de office suite.
