Gerente De Servicio Al Cliente

Promover el desempeño del equipo de atención al cliente;
Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo;
Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio;
Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas;
Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente;
Comunicar las decisiones y lineamientos de la gerencia;
Transmitir las necesidades del equipo a la gerencia del departamento;
Supervisar el logro de los KPIs definidos para el área;
Mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes;
Delegar tareas y brindar apoyo en pro del cumplimiento de los objetivos;
Realizar seguimiento al día a día del equipo de atención al cliente;
Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo;
Apoyar la resolución de problemas y manejo de quejas escaladas del cliente;
Reportar información recopilada del cliente, para que la gerencia tenga acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas.