**Título del puesto**: Gerente de Atención al Cliente Descripción del puesto: Estamos buscando un/a Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE.
La persona seleccionada será responsable de liderar y supervisar al equipo de asesores de servicios, quienes tienen la tarea de brindar un excelente servicio al cliente y coordinar el proceso de servicio del taller mecánico.
**Roles y funciones**: Liderar y supervisar al equipo de asesores de servicios, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Planificar y coordinar el proceso de servicio de manera efectiva, asegurándose de que se cumplan los plazos y la calidad del trabajo realizado.Identificar y solucionar problemas en el proceso de servicio, mejorando continuamente el servicio al cliente.Realizar seguimiento y análisis de las encuestas de satisfacción del cliente para garantizar la mejora continua del servicio.Gestionar los recursos humanos y financieros necesarios para la operación del área de atención al cliente.Coordinar con el personal mecánico para garantizar la calidad del trabajo realizado y el cumplimiento de los plazos.Generar y presentar informes de desempeño y resultados del área de atención al cliente.
**Habilidades requeridas**: Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones informadas.Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.Conocimiento de la industria automotriz.Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.Orientación a los resultados y capacidad para trabajar en equipo.Conocimiento y experiência en el uso de herramientas tecnológicas y software de gestión.Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones conflictivas.Capacidad y destreza en la organización y seguimiento.
**Requerimientos**: Buena ortografía y redacción.Licencia para conducir.