Liderar y realizar asesorías y análisis de procesos mediante diagnósticos de la situación actual tomando en consideración la visión del negocio, lineamientos estratégicos, operativos y de control, cumpliendo con la metodología para el diseño de procesos que mantiene la Gerencia de Procesos como vigente. Liderar en el análisis y mejora de los flujos de trabajo (Workflows) de la empresa, y asociar el impacto de los cambios de los mismos con las tareas de los colaboradores. Identificar cambios en el funcionamiento de los procesos implementados para verificar necesidades de actualización. Promover y analizar las oportunidades de mejora dentro de los procesos de la organización, con el propósito de agilizar y/o buscar la eficiencia de los mismos.
cumpliendo con la metodología de Mejora Continua que mantiene la Gerencia de Procesos como vigente. Diseñar, implementar, mantener, validar y mejorar los sistemas de gestión de la organización, con base al cumplimiento de los procesos y normas específicas y vigentes según aplique. Apoyar en la definición y establecimiento de los métodos para documentación definidos por la empresa bajo el Sistema de Gestión de Calidad (elaboración, revisión, aprobación, publicación y administración de la documentación) de acuerdo a los requisitos de la norma que se aplique.Interrelaciones claves Interacción interna con todos los usuarios de la empresa, consultores, proveedores, auditores internos y externos. Mantiene a la gerencia informada del estado del proyecto a través de informes de estado periódicos y actualizaciones del proyecto.
Ejecución de actividades o gestiones que impacten los riesgos de la empresa. Toma decisiones para el desarrollo de procesos bajo el ámbito de responsabilidad definido, que facilitan el trabajo diario. Salto de página Habilidades Carrera culminada en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informático || Sistemas, Redes, Industrial, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines Diplomados, Certificaciones, Post Grados o Técnicos culminados, carreras afines a la posición Maestrías Culminadas. Fundamentos de Procesos Fundamentos de Administración de Proyectos Entendimiento Normas de Calidad: ISO9000 Documentación de Procesos / ISO9001 Gestión de Calidad / ISO9004 Auditorías de Calidad, Tier u otras Entendimiento de normas y estándares de ITIl, Cobit o a fines Entendimiento de Mejores Prácticas de Procesos de IT, Operativos (redes, telecomunicaciones), Contact Center y/o Instalación en telecomunicaciones Conocimiento de Sistemas Informáticos (Sistemas Operativos, Bases de Datos, Lenguajes de Programación, temas afines (deseable) Entendimiento de metodologías Green Belt o Black Belt - Lean / 6Sigma (deseable) Entendimiento de Indicadores de Desempeño (KPI) Manejo completo de MSOffice y Visio Inglés intermedio Competencias: Creatividad, trabajo en equipo, y capacidad analítica detallada y sistémica.
Experiência Experiência laboral mínima de 3 años en el área específica de análisis de procesos o auditorias de procesos. Cursando Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Informático || Sistemas, Redes, Industrial, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines Diplomados, Certificaciones, Post Grados o Técnicos en curso, afines a la posición Competencias Liderazgo Organizado Creativo Trabajo en Equipo Alto nível en capacidad analítica, detallada y sistémica.We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset.
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