Te gustara ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propsito de conectar a ms personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovacin, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarrllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, adems tendrs la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrs aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, pntate de azul y acompanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.Postlate ahora!Especialista de Experiência CareFUNCIONES PRINCIPALESComprender las necesidades expresadas por los clientes, haciendo las gestiones correspondientes para que las mismas sean atendidas por lasreas responsables.Dar seguimiento a que las solicitudes de clientes, que entraron a travs del rea de experiência de clientes sean atendidas por las reas responsables.Ser el punto de contacto entre el cliente y la organizacin para garantizar que la voz del cliente sea escuchada por Tigo Business como su proveedor de servicios.Mantener una participacin activa desde la perspectiva de los clientes, en la definicin o mejoras de los procesos crticos para la unidad de negocio B2B.Elevar los casos crticos o de alto impacto que estn afectando clientes a los responsables de las reas involucradas en la gestin de clientes B2B.Liderar los planes de accin para que las reas responsables ejecuten sus tareas de acuerdo con las mejoras definidas para atender situaciones presentadas con los clientes.Analizar los resultados de las encuestas de Satisfaccin de clientes B2B para conocer de primera mano lo que piensan nuestros clientes y en acompaamiento con el rea de calidad de experiência buscar las alternativas de solucin para las posibles quejas expresadas por los clientes.Dar seguimiento al adecuado funcionamiento de los cambios o mejorasimplementadas producto de situaciones de afectacin a clientes, para evitar que ocurran nuevamente, elevando todo incumplimiento a los responsables del proceso.Seguimiento a incidentes o situaciones crticas que afecten a clientes B2B.HabilidadesLicenciadoen Ingeniera en Telecomunicaciones, sistemas, industrial o carreras administrativas / procesosLiderazgo y comunicacin efectiva con clientes y personal internoManejo de objeciones y clientes molestosConocimiento en tcnicas de mejora continuaAlto nível de comunicacin, influenciador, mediadorOrganizado y capaz de llevar un plan de accin efectivoEnfocado en el clienteConocimiento de Idioma Ingls (Deseable)ExperiênciaExperiência en reas de Telecomunicaciones.Experiência laboral (3 aos mnimo).Experiência en atencin y/o relacionamiento directo con clientes.Alta capacidad de anlisis para identificar puntos de mejora en los procesos establecidos.Orientacin a resultados a travs de establecimiento de Procesos.CompetenciasAnlisis y resolucin de problemas.Comunicacin avanzada y habilidades de influenciaCapacidad de Anlisis de requisitos de usuariosCreatividad y Trabajo en equipo.Escucha efectivaSomos una compaa multinacional lder de servicios mviles, internet y televisin por cable que est presente en Latinoamrica y somos la empresa lder de las telecomunicaciones en Panam.A nível latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios aos en el ranking de Great Place to Work como una excelente empresa para trabajar.Nuestra gente es nuestro activo ms preciado. Tigo Panam emplea ms de 2,500 personas a nível nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.Tenemos un firme propsito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compaa: Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameos desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida.Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compaa y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.
