FUNCIONES DEL PUESTO Brindar atención a la cartera de clientes de forma diaria. Confeccionar propuestas económicas para los distintos productos y servicios a solicitud del cliente, sustentando y ampliando la información en caso de ser requerido; garantizando el debido seguimiento de las propuestas. Coordinar para que se mantenga actualizada la documentación legal requerida para la implementación de las propuestas y renovaciones de contrato con los bancos. Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de nuevos productos o mejoras de servicios existentes por parte de los bancos, obteniendo información pertinente a nível interno con las diferentes áreas (Tarifas, estimación de horas, costos, aspectos técnicos, entre otros).
Coordinar reuniones de seguimiento de producto o servicio con los distintos clientes (Estadísticas de transacciones, uso de los productos adquiridos, puntos de mejora, necesidad de productos o servicios complementarios, entre otros) Mantener actualizada la matriz de productos de la cartera de clientes; e identificar posibles aumentos o mejoras de los servicios existentes. Gestionar la documentación, información y requerimientos para la implementación de las propuestas aprobadas, dando el debido seguimiento interno del producto o servicio hasta la entrega a los clientes. Ofertar y promover nuevos productos y servicios y/o mejoras de los servicios existentes a los clientes. Realizar el proceso de registro, apertura y documentación a nuevos clientes.
Redirigir y dar seguimiento a las solicitudes de los bancos a nível interno con las diferentes áreas de Telered. Apoyar con la coordinación y seguimiento de las debidas diligencias requeridas por los clientes. Apoyar a las mesas de productos SWAT en ambas vías para el logro de los resultados en el tiempo oportuno. Aplicar plan de retención a los clientes que solicitan la baja de algún producto o servicio.
Verificar que la documentación de referencia de producto se encuentre actualizada. Apoyar a las gerencias de Producto en la confección de documentos de sus servicios.