Verificar que los avisos de siniestro capturados sean elegibles de cobertura al amparo de la póliza contratada. Verificar que la documentación este completa, según la cobertura que se vaya a utilizar. Mantener el control y seguimiento del reclamo durante todo el proceso operativo que éste siga. Establecer las reservas iniciales de siniestros, procurando que sean razonables y manteniéndolas actualizadas en todo momento.
Solicitar la emisión oportunamente las cartas de declinación de reclamo, órdenes de compra de piezas, de mano de obra, de reparación y de alquiler y las consecuentes órdenes de pago que resulten, cuando así aplique. Determinar el monto del deducible que se deberá pagar, de acuerdo con lo establecido en su póliza y anotar en el sistema el monto correspondiente Verificar todas las pólizas que se encuentren con primas pendientes, con el departamento correspondiente. Establecer las reservas iniciales de siniestros, procurando que sean razonables y manteniéndolas actualizadas en todo momento. Estar al tanto de los deducibles pagados para emitir las órdenes pertinentes en el reclamo.
Revisar que la cotización de los precios de las piezas y mano de obra sean los usuales, razonables y acostumbrados, de acuerdo con el vehículo. (análisis de costos) Cerrar los reclamos en el sistema cuando el proceso de reclamo llegó a su fin. Realizar las gestiones necesarias cuando ocurra una pérdida total. Revisar los documentos presentados de manera integral para disminuir el riesgo de un posible fraude.
Asignar investigadores externos en los casos en que sean necesarios para la tramitación de los reclamos. Coordinar las movilizaciones de los vehículos y velar porque éstas se realicen oportunamente y salvaguardando los intereses del asegurado/afectado. Velar porque la permanencia de los vehículos en patio no represente un costo adicional, coordinar su movilización. Solicitar y coordinar oportunamente la asistencia legal para los asegurados que la soliciten.
Solicitar al equipo de apoyo la confección de las órdenes de auto de alquiler. Avisar al Supervisor de Recobros y Salvamentos, expedita y oportunamente, el expediente que tenga posibilidad de recupero y/o salvamento. Utilización del WORFLOW, como herramienta de seguimiento.