Customer Support Engineer

Responsible to provide support to global users of Huawei Cloud, including but not limited to ticket acceptance, handling, closure and post closure activities such as survey analysis.
  Job Responsibilities: Responsible of providing HUAWEI CLOUD technical support.
Responsible of solving customer's cases through service tickets, and keep close communication with end users by remote sessions, telephone, email, etc. to achieve customer satisfaction through the support provided.
Provide professional and technical troubleshooting to all tickets accepted.
Elaborate root cause analysis formal documentation in specific complex cases, or directly requested by customer.
Handle service tickets based on SLA requirements and main KPI´s such as: Response time.
MTTR.
Solved Tickets Escalated tickets.
Customer Satisfaction Etc.
Create tutorials, video courses, and other technical articles in the knowledge center and developer community.