Customer Services

**MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de los clientes. Coordinar el manejo de la carga Import / Export en modalidad LCL y FCL ya sea de manera directa con la naviera o con terceros.

Informar a las partes relevantes de cualquier anomalía operativa. Mantener al corriente los informes de almacenaje y ventas diarias Brindar una atención personalizada y de calidad a cada uno de los clientes. Establecer una comunicación constante con los clientes y con sus representantes. Preparar todos los documentos y envíos de mercancía correspondiente a despachos de los clientes, ya sea marítima, aérea o terrestre.

Instructivos (en los casos que aplique), Permisos Especiales y cualquier otro documento necesario. Cumplir con seguimientos a los embarques contratados por los clientes, navieras o a gentes. Atender a las instrucciones dadas por parte de los clientes respecto al manejo de su carga. Procesar las facturas según la tarifa establecida para cada cliente.

Realizar un seguimiento de las facturas de los agentes, las empresas de envíos y procesarlas para el pago cuando se corresponda.