Customer Service Supervisor

**Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento.
Funciones Planificar, administrar y controlar todos los aspectos de Servicio al Cliente y brindar el más alto nível de servicio a costos óptimos.
Coordinar, administrar y monitorear el trabajo en el sitio de sus colaboradores a cargo.
Implementar y administrar planes de trabajo en conjunto con el Departamento de Operaciones.
Preparar y controlar los indicadores de servicio al cliente.
Planificar estrategias efectivas para el bienestar financiero del departamento.
Garantizar el cumplimiento de los SOP´s asociados a su área a través de la capacitación continua de su personal y la supervisión diaria de los embarques que se están manejando.
Ser proactivo en el proceso de reclutamiento y capacitación.
Establecer horarios de trabajo necesarios para cumplir con las actividades en función del nível de embarque que se estén administrando.
Supervisar, evaluar y monitorear el desempeño del personal asignado, para garantizar que se cumplan los níveles requeridos de productividad y los objetivos organizacionales.
Mantener e implementar planes para mejorar la productividad, los estándares de seguridad, la calidad, el control de costos y la moral de los empleados.
Revisar, analizar, modificar e implementar procedimientos eficientes y efectivos en su departamento.
Garantizar un entorno de trabajo armonioso, orientado a resultados y a través de un excelente trabajo en equipo.