Te gustara ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propsito de conectar a ms personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovacin, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarrllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, adems tendrs la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrs aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, pntate de azul y acompanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.Postlate ahora!Analista Operacin Cliente IMACSEncargado de realizar soporte remoto y ejecucin de IMACs (cambios estndar) sobre la infraestructura SDWAN-VMWARE, WLAN-Aruba, comunicaciones unificadas-Cisco, SDLAN-Aruba y dems que se implementen de acuerdo a las nuevas tecnologas contratadas por el cliente.Propender por el cumplimiento de los Acuerdos de Níveles de Servicio pactados con el cliente para este frente con 30% de peso ponderado en promedio en los diferentes contratos con el cliente, apoyndose en la herramientas de gestin provistas.ResponsabilidadesElaborar la planeacin general de los contratos con los proveedores de los bienes y servicios que hacen parte del alcance del servicio en sus diferentes fases, tales como, transicin, implementacin y operacin,teniendo como base las polticas de la compaaEjecutar las IMACs relacionadas a cambios estndar que estn dentro del alcance de su rol, en las nuevas tecnologas implementadas SDLAN-Aruba, SDWAN-VMware, Comunicaciones Unificadas Cisco-Webex Teams, y tecnologa tradicional LAN- Cisco, velando por el cumplimiento y el cierre de las tareas asignadas en la herramienta del cliente y en la herramienta interna.Asegurar que el procedimiento de IMACs que no estn totalmente dentro de su alcance inicie por los debidos procesos de la compaa (gestin de retiros, gestin de implementaciones) y realizar el seguimiento detallado para velar por el cumplimiento de los níveles de servicio pactados con el clienteAsegurar el seguimiento en las diferentes colas de gestin de OC en la herramienta del cliente en la cual nos hacen la medicin de cumplimiento del SLA de implementacin y asegurar que el proceso fluya al interior de la compaa.Entregar el insumo de control de cambios, debidamente especificado, con todos los elementos de configuracin instalados.Realizar las respectivas actualizaciones en la CMBD dispuesta para el cliente con todos los cambios que haga sobre los diferentes elementos de configuracin impactados, asegurando el cumplimiento del indicador pactado con confiabilidad del 100%Elaborar las matrices de comunicaciones, escalamiento de requerimientos, en conjunto con el representante del proveedor, de acuerdo con los procedimientos establecidosFormacinGrado en Tecnologa de sistemas, electrnica, telecomunicaciones o reas afines, y/o Profesional en ingenieras o estudiante.Certificacin ITIL deseableExperiênciaDos aos como gestor de proveedores de bienes y servicios en proyectos de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones - TICEn Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propsito de seguir conectando cada vez a ms colombianos.En nuestra Compaa nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de s y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Adems, nos caracterizamos porque somos giles y disciplinados, trabajamos juntos por un propsito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.Somos consistentes y entregamos resultados!Si quieres ser parte de este gran equipo, comprtenos tu perfil y conoce las ofertas disponibles!Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y est comprometido con una fuerza laboral diversa y una poltica de no discriminacin en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distincin de raza, color, religin, sexo, orientacin sexual, identidad de gnero, origen nacional, edad, discapacidad, condicin de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra caracterstica protegida.
en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.
