Agente De Servicio / Siacap

Descripción del puesto OBJETIVO DEL CARGO Servir como primer punto de contacto para atender en plataforma y llamadas, resolver las dudas, consultas y solicitudes de los clientes brindando una atención de calidad, teniendo en cuenta las normas, procedimientos y acuerdos de servicios establecidos para garantizar la atención y poder brindar una respuesta oportuna a las necesidades del cliente.
FUNCIONES GENERALES Brindar atención a los afiliados de la ERP-SIACAP Atender, procesar y registrar en el sistema, las solicitudes y requerimientos de los afiliados asignados.
Entregar a los afiliados información y reportes sobre la situación de su cuenta.
Ejecutar las iniciativas que se le asignen para brindar el servicio a los clientes.Dar seguimiento de las solicitudes escaladas o asignadas a otras áreas hasta su solución definitiva.
Requisitos PERFIL DEL CARGO Formación académica y conocimientos Cursando primeros años de Licenciatura en Administración de Empresas, Banca, Finanzas, Contabilidad, Mercadeo o carreras afines Conocimiento en productos bancarios Manejo intermedio de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point) Experiência específica en puestos de atención al cliente