Supervisor De Mesa De Ayuda

¿Por qué debés formar parte de nuestro equipo OB? En OB Group, nos encanta la cercanía y excelencia, es por esto que buscamos ofrecer cada día más y mejores soluciones integradoras para el mercado tan exigente en el área de TI con el que contamos hoy en día. Somos un diferenciador en el mercado por ser especialistas en ciberseguridad, usuario final, soluciones de negocio, virtualización, redes y comunicaciones y servidores y almacenamiento. Evolucionamos las tecnologías de la información de su organización, Con alta capacidad de brindar Soluciones de TI a la medida, robustas y escalables con altos estándares internacionales; acompañado de modelos eficientes de financiamientos.Somos líderes en ofrecer una propuesta integral de valor en Soluciones de TI tras ser especialistas en diferentes Áreas Estratégicas.¡Prepárate para ingresar a una de las mejores empresas para trabajar!¿Cuál será tu propósito como Supervisor de Mesa? Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.Generar los reportes de gestión del servicio Coordinar con los usuarios las interrupciones programadas de servicios informáticos según los SLA's establecidos. Documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la Base de Conocimiento.Notificar tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones Entrenar y ajustar requerimientos del personal Definir planes de acción para mejoras e implementarlos Dar resultados a la Alta Gerencia (preparar informes y presentaciones con el mes, alcance de las metas y planes de acción)