Ingeniero Junior

Funciones del Puesto
1. Primer punto de contactos con funcionario.
2. Registrar categorizar, priorizar las incidentes y solicitudes de servicio de las clientes.
3. Escalar al segundo nivel de soporte
4. Mantener informados a las clientes sabre el estado de su incidencia
5. Dar seguimiento y cierre de las incidentes o solicitudes de servicio
6. Medir el nivel de satisfacci6n de las funcionarios que realizan las reportes
7. Ejecutar y dar seguimiento a otras tareas que le establezca el gerente del Centro de Operaciones / Soporte de Red y Mesa de Ayuda para la Red.

Requisitos del Puesto
Mantener conocimientos en las siguientes áreas: Sistemas operativos Windows Server, Linux, Unix, herramientas open source. Servicios de correo, base de datos. TCP/IP, routers, switches. Dominio de Microsoft Office. Conocimientos básicos de Conectividad y Redes, Conocimientos básicos de sistemas de monitoreo, Cumplimiento de SLA internos y de cara a clientes, Conocimientos en Procesos y área administrativa.
Experiencia Deseada
2 años de experiencia en posiciones similares a redes de telecomunicaciones/informáticas, soporte y atención al cliente.
Habilidades Deseadas
Habilidad de comunicación, facilidad de expresión oral y escrita.
Toma de decisión
Liderazgo
Análisis
Trabajo bajo presión.