Propósito del Puesto:
El Community Manager es responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca o empresa, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus seguidores, clientes y usuarios. Actúa como el enlace entre la empresa y su audiencia, fomentando la participación y el compromiso en todas las plataformas digitales.
Responsabilidades:
- Gestión de Redes Sociales:Crear, programar y publicar contenido atractivo en las diferentes plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc.).Responder a comentarios, mensajes y menciones de manera oportuna y adecuada.Monitorear la actividad en las redes sociales para identificar tendencias, oportunidades y riesgos.
- Desarrollo de Contenidos:Colaborar con el equipo de marketing para desarrollar estrategias de contenido alineadas con los objetivos de la empresa.Redactar y crear contenido original, como blogs, infografías, videos y otros formatos multimedia.Mantener una coherencia de marca en todos los canales de comunicación.
- Interacción y Compromiso:Fomentar y moderar conversaciones dentro de la comunidad online.Organizar y gestionar eventos en línea como concursos, encuestas y campañas de marketing viral.Recolectar y analizar feedback de la comunidad para mejorar productos o servicios.
- Análisis y Reportes:Medir y reportar el rendimiento de las actividades en redes sociales utilizando herramientas de análisis (Google Analytics, Hootsuite, etc.).Analizar el comportamiento de la audiencia y ajustar las estrategias de contenido en función de los resultados obtenidos.Realizar estudios de mercado para identificar tendencias emergentes y oportunidades para aumentar la presencia en línea.
- Gestión de Crisis:Monitorizar posibles crisis de reputación online y gestionar situaciones adversas de manera profesional.Desarrollar planes de respuesta y actuar rápidamente ante comentarios negativos o situaciones de crisis.
Requisitos:
- Educación: Título en Marketing, Comunicación, Publicidad o áreas relacionadas.
- Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en gestión de comunidades online y redes sociales.
- Habilidades: Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal, creatividad, capacidad de análisis, y conocimiento profundo de las herramientas y tendencias digitales.
- Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas de gestión de redes sociales (Hootsuite, Buffer), análisis web (Google Analytics), y experiencia en SEO/SEM es valorada.
Competencias Personales:
- Proactividad y capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Empatía y habilidades para construir relaciones con diferentes audiencias.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
